BitMart User Engagement Portal의 용도

공식 안내에 따라 이용하기

bitmart.com/portal에서 User Engagement Portal을 선택하고 가입 이메일과 문의 유형을 입력하세요. 사실에 맞게 상황을 설명하고 이메일 인증을 완료한 뒤 문의 번호를 보관하세요. BitMart는 사안별로 하나의 문의를 제출하도록 안내합니다.

답변 가능한 형태로 질문하기

명확한 제목과 짧은 경과 설명이 도움이 됩니다. 해당 자산, 날짜, 확인 가능한 번호를 적으세요. 관찰한 사실과 BitMart에 확인을 요청하는 설명을 구분하세요.

예를 들어 “계정에 Processing으로 표시되고 TXID가 보이지 않습니다”는 증거를 설명합니다. 지연 원인에 대한 단정은 그 증거의 범위를 넘어섭니다. 답변할 수 있도록 질문을 구체화하세요.

제출과 답변 기록 남기기

메시지, 제출 날짜, 첨부파일, 접수 확인을 저장하고 후속 답변을 같은 기록에 추가하세요. 접수 확인은 해당 채널에서 연락을 받았다는 뜻이며 특정 회수 금액의 인정으로 보아서는 안 됩니다.

변화가 없다면 그대로 기록하세요. 과거 경과를 반복해서 다시 쓰면 불일치가 생겨 이후 검토가 어려워질 수 있습니다.

계정 접근 정보 보호하기

정보를 입력하기 전에 도메인을 공식 공지와 대조하세요. 출금을 빠르게 해주겠다는 사람에게 로그인 정보, 인증코드, 복구 구문을 넘기지 마세요.

채권 매수자와의 최초 상담에도 계정 통제권은 필요하지 않습니다. 우선 요약을 보내고, 추가 서류가 필요하면 수신자가 누구인지 확인하세요.

매입 신청은 목적이 다릅니다

BitMart Return 신청서는 채권 매입 가능 여부를 검토하기 위한 것입니다. 거래소의 포털이 아니며 BitMart나 자문사에 대신 연락하지 않습니다.

매각이 가능하다면 별도의 검토와 계약이 필요합니다. 상업적 제안을 검토하는 동안에도 본인에게 적용되는 공식 요구사항을 확인하세요.