先記錄帳戶資產、提現嘗試和客服溝通，再核對適用於你帳戶的官方處理流程。債權收購是另一項獨立交易：買方審核材料和轉讓限制後，可能為符合條件的權利提出報價。
把情況整理成一份完整記錄
按時間順序記錄相關充值、提現嘗試和最新進展。除頁面顯示的美元估值外，還應保留每種代幣的數量。市場價格會變化，同一個帳戶在不同日期的兩張截圖，美元金額可能不同。
儘可能儲存原始匯出文件、交易憑證和郵件。截圖應保留日期及上下文。如果部分記錄缺失，就明確說明缺少什麼，不要憑記憶補出看似精確的數字。
- 資產名稱和網路
- 代幣數量及餘額記錄日期
- 提現編號、狀態及可用的 TXID
- 客服工單編號和回覆
區分帳戶狀態和鏈上轉帳
平臺內部的提現編號不等於區塊鏈交易雜湊（TXID）。如果有 TXID，應在對應網路的區塊瀏覽器中核對交易；如果沒有，記錄“未顯示 TXID”。Created 或 Processing 等狀態本身，不能確定你持有哪些法律權利。
官方溝通與債權出售分別處理
BitMart 將 User Engagement Portal 定位為意見和問題反饋渠道，並非處理單筆提現的通道。提交工單本身不會改變帳戶或資產狀態。
比較收購報價時，仍需留意適用於你的官方要求。向債權買方發送申請，不等於正式申報債權，也不會替你保留申報期限或要求 BitMart 釋放資產。
來源: BitMart：使用者意見反饋專網上線公告買方需要核實什麼
買方需要了解權利歸屬、依據、金額、證明材料，以及轉讓能否完成。BitMart 已公佈的使用者協議第 9.2 條包含轉讓限制，出售前需要針對具體情況進行審查。
一份可以據此作出決定的報價，應寫明買方、收購的權利範圍、淨價、費用和付款條件。還要看清後續回收款項的處理方式，包括成交後資金仍進入原帳戶時該怎麼辦。
來源: BitMart 使用者協議，第9.2條（英文）可以先做的一步
準備一份簡短說明，包括所在國家或地區、涉及資產、大致金額、是否仍能登錄帳戶，以及現有記錄。不要寫入密碼、驗證碼或助記詞。
你可以將說明提交給 BitMart Return，申請評估是否可以收購。提交申請不會轉讓權利，也不要求你接受報價；評估結果也可能是無法進行收購。
來源與背景
核查於 2026年10月12日. BitMart Return 考慮收購債權，在此類交易中具有商業利益。解讀與清單用於幫助整理審核，不決定個案權利，也不保證收購或追回。
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